stockmanntampere.com verkkokaupan palautusehdot
Kaikille verkkokaupastamme tehdyille ostoille on mahdollista tehdä palautus ilman erillistä syytä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tämä oikeus perustuu kuluttajansuojalainsäädäntöön.
Palautettavan tuotteen edellytykset:
Tuotteen tulee olla täysin ehjä ja käyttämätön, alkuperäisessä, ehjässä ja verkkokaupan pakkauksessa. Siihen on liitettävä kaikki alkuperäiset osat, tarrat, manuaalit ja lähetyksen mukana tulleet asiakirjat. Jos tuote on ostettu alennusmyynnistä, palautusoikeuteen sovelletaan samoja periaatteita.
Palautusprosessi:
- Täytä huolellisesti palautuslomake, joka löytyy tilausvahvistuksestasi tai verkkokaupastamme.
- Liitä täytetty lomake palautuspakettiin.
- Valitse palautustapa: voit lähettää paketin postitse suosituksella ja seurantakoodilla tai toimittaa sen valitsemaasi noutopisteeseen.
- Suosittelemme käyttämään palautuksissa turvallista lähetystapaa ja säilyttämään toimituksen todisteen, kunnes palautus on käsitelty.
Hyvitys:
Kun palautuksemme vastaanottava osasto on saanut tuotteen ja tarkastanut sen kunnon, aloitamme hyvitysprosessin. Hyvitys suoritetaan yleensä 14 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanotosta. Summa hyvitetään alkuperäiseen maksutapaan. Mikäli et voi hyvitystä saada samalle maksutavalle, otamme sinuun yhteyttä.
Poikkeukset palautusoikeudessa:
Tietyille tuoteryhmille on olemassa erityissäännökset. Näitä ovat:
- Henkilökohtaiset hygieniatuotteet (esim. hammasharjat, kosmetiikka, jos pakkaus on avattu) eivät ole palautettavissa terveys- ja hygieniaSyistä.
- Ääniteknologian tuotteet (esim. CD-levyt, DVD-elokuvat, ohjelmistot, videopelit), joiden pakkaus on avattu.
- Räätälöidyt tai henkilökohtaistetut tuotteet, jotka on valmistettu nimenomaasi tilauksestasi.
- Pilaantuvat elintarvikkeet.
Virheellinen tai viallinen tuote:
Mikäli tuotteessa on valmistus- tai toimitusvirhe, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Tällaisissa tapauksissa korvaamme kuluttajalain mukaisesti kaikki aiheutuneet kohtuulliset toimitus- ja palautuskulut. Tarjoamme sinulle oikeuden tuotteen korjaamiseen, vaihtoon tai täyteen hyvitykseen.
Lisätietoja:
Tarkempia tietoja palautusprosessista, palautuslomakkeen käytöstä sekä yksityiskohtia palautusehdoista löydät verkkokaupastamme. Suosittelemme lukemaan palautusehdot huolellisesti ennen palautuksen tekemistä.